公司在襄樊办分点，涉及办公室以及住宿场所相应用品的采购，于是得以有机会在沃尔玛、苏宁、工贸等处如此集中地体验“服务”。

1：海尔热水器

我在襄樊沃尔玛购买海尔热水器不足半小时，就收到其武汉的客服中心打来电话，询问如何将货送到我所要求的住址，我莫名诧异，恍惚中以为自己刚刚升迁到海尔做咨询经理，问她何出此言？

海尔客服：“我们电脑系统里没有你说的地址，请问该怎么处理？”

EVA：“系统里除了有选项外，应该还有备注一栏可供人手输入。”（其实我根本不知道他们使用什么系统。）

海尔客服：“啊，是啊！但我们确实不知道该地址确切的方位，如何吩咐派送员去送呢？”

EVA：“你们派送人员就在当地的沃尔玛，可以叫他们通过沃尔玛派送部门调查下，肯定比你在武汉查要来得迅速而准确。”

海尔客服：“谢谢！”

EVA：“不客气。”

结论一：再完善的设施也会被不灵活的人给气死。

2.TCL的洗衣机

购买后因为安装工人拒绝为除直接将水管装到水龙头外的其他任何方式来安装，我与安装工不欢而散。TCL客服是在一个礼拜后打来的电话。

TCL客服：请问你收到TCL的货了吗？当然，我说的不是彩电，是洗衣机！

EVA：收到了。但是没有安装完。

TCL客服：什么原因？

EVA：XXXXXXXX

      （以上省略若干字的解释）

TCL客服：谢谢。

EVA：不客气。

结论二：客服是为客人服务而非客气地叫顾客服从你的意思。

3.中国电信

装宽带固定电话套餐，安装需要3~5个工作日，由于我们是周五去办理的手续，于是告知还要加两天。如此效率，顾客付钱为何还要如此之爽快。

结论三：终于明白为何“不快”则“不快”！

4、5、6、7此处略……

顺便补充二则，去年在北京易初莲花以及街边一间星巴克体验到的“服务”。

（一）熨斗里的小条

在易初莲花买蒸汽熨斗一台，回去后拆包一看，居然有一张手写的且皱巴巴的留言条：

“小张，此熨斗插电后不通电，你去换一个！ 小王。”

（二）遮阳伞

那日突然大雨，星巴克门口的遮阳大伞下几个喝咖啡的人（包括我）正在躲雨，只见一群绿衣制服的星巴克员工小跑过来，迅速地拆了大伞，眼睁睁地让我们淋雨。然后将大伞放在已经很拥挤了的咖啡店屋檐下，又挤走了一批在屋下躲雨手拿咖啡的客人。

有人气愤地问理由。

答曰：“这是为客人服务的遮阳伞，不是雨伞，淋坏了怎么服务？”

(以上故事纯属事实，如有雷同，绝不惊异。)